ABC turysty: Jak zaplanować urlop bez niemiłych niespodzianek?

Lada dzień rozpocznie się sezon wakacyjny i wiele osób właśnie teraz rozpoczyna poszukiwanie atrakcyjnych ofert wypoczynku.

Jak sprawdzić biuro podróży z którym chcemy wybrać się na urlop, o czym pamiętać podpisując umowę i jakie prawa nam przysługują? - Przed zakupem wycieczki warto sprawdzić biuro podróży i dokładnie przeczytać umowę. Warto też pamiętać, że bardzo niska cena zazwyczaj nie idzie w parze z jakością usługi - przypomina Leszek Zegzda odpowiedzialny w zarządzie województwa za turystykę.

Wybór oferty i biura podróży

Na polskim rynku istnieje wiele biur podróży, które przyciągają klientów atrakcyjnymi – zwłaszcza cenowo - ofertami. Koszt jednak nie zawsze odpowiada standardowi i jakości usług, na które liczymy. Zanim zdecydujemy się na skorzystanie z oferty touroperatorów warto szczegółowo zapoznać się z ofertą. Nie bójmy się też pytać o wszystko, co niejasne lub o to, co nie wynika z oferty.

Każdy organizator turystyki działający zgodnie z prawem powinien być wpisany do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych prowadzonego przez marszałka województwa właściwego ze względu na siedzibę przedsiębiorcy (rejestr Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Małopolskiego dostępny jest tutaj).

Koniecznie też sprawdźmy czy organizator wycieczki posiada aktualną umowę gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej albo umowę ubezpieczenia na rzecz klientów.

Spornym tematem, który często się pojawia jest kwestia podwyższania ceny przez organizatora podróży. Warto wiedzieć, że ma on do tego prawo wyłącznie jeśli jest to przewidziane w umowie i w określonych przypadkach, np. gdy nastąpi wzrost kursu walut, jednak cena nie może zostać podwyższona w okresie 20 dni przed wyjazdem. Zapis ten dotyczy także ofert typu: „first minute” i „last minute”.

Umowa

Umowa, którą podpisujemy w biurze podróży powinna zawierać wszystkie informacje dotyczące organizatora wycieczki (nazwa, adres, nr wpisu do rejestru i nr NIP), a także cenę, program imprezy, położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, ilość i rodzaj posiłków, rodzaj i zakres ubezpieczenia oraz określenie sposobu zgłaszania reklamacji. Umowa to nasza gwarancja w razie ewentualnych problemów podczas wakacyjnego urlopu i wszystko do czego zobowiązuje się biuro podróży, powinniśmy mieć na piśmie. Jasno powinno być określone, kto jest organizatorem imprezy turystycznej, ponieważ to nie agent, lecz organizator ponosi odpowiedzialność za oferowaną wycieczkę.

Jeżeli wpłacamy należność za imprezę turystyczną lub zaliczkę przekraczającą 10% ceny imprezy turystycznej powinniśmy zażądać od organizatora pisemnego potwierdzenia posiadania zabezpieczenia finansowego.

Ubezpieczenia

Touroperator ma również obowiązek poinformowania nas o zagrożeniach w krajach, do których się wybieramy. Wyjeżdżając na urlop z biurem podróży nie powinniśmy się jednak martwić o ubezpieczenie dotyczące kosztów leczenia i nieszczęśliwych wypadków – w przypadku imprez turystycznych za granicą organizatorzy są zobowiązani do wykupienia go dla nas. Są jednak sytuacje, kiedy ubezpieczyciel nie musi zwracać nam kosztów leczenia lub nieszczęśliwych wypadków, dlatego koniecznie trzeba zapoznać się ze szczegółami ubezpieczenia.

Transport

Samolot, autobus, rejs statkiem – niezależnie od środka transportu którym decydujemy się podróżować, sprawdźmy czy koszt transportu wliczony został w cenę imprezy, a także czy biuro zapewnia odpowiednią opiekę np. w postaci pilota wycieczek.

Jeśli touroperator organizuje transport lotniczy rejsowy lub regularny, mamy prawo zażądać biletu w dwie strony. Transport to jeden z najistotniejszych warunków podróży, dlatego sprawdźmy czy szczegóły odnośnie tej kwestii nie zostały pominięte w umowie.

Przydatne strony

Informacje na temat przedsiębiorców organizujących wycieczki oraz pośredniczących na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych znajdują się w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych dostępnej na stronach internetowych Ministerstwa Sportu i Turystyki: http://www.turystyka.gov.pl.

Szczegółowych informacji udziela również Departament Turystyki i Sportu Urzędu Marszałkowskiego Województwa Małopolskiego, 012/37-96-028 lub 029, e-mail: [email protected].

Więcej informacji jak przygotować się do wyjazdów można znaleźć również na stronie Urzędu Marszałkowskiego Województwa Małopolskiego oraz https://www.turystykabezryzyka.gov.pl