Awaria Microsoftu mogła dotknąć 430 mln użytkowników

Globalna awaria usług Microsoftu w czwartek i piątek pozbawiła miliony osób dostępu do poczty elektronicznej i narzędzi biurowych. Zakłócenia odnotowano m.in. w bankach, sądach i instytucjach rządowych w 74 krajach. Potencjalnie mogły dotknąć ponad 430 mln użytkowników.

Problemy objęły m.in. pocztę Outlook, komunikator Teams, pakiet Microsoft 365 i narzędzia sztucznej inteligencji Copilot. Z usług Microsoft 365 korzysta na świecie ponad 430 mln użytkowników, nie wiadomo jednak, ilu z nich rzeczywiście odczuło skutki awarii.

Rozpoczęła się ona w czwartek wieczorem. Eksperci cytowani przez BBC podkreślają, że tak długie usuwanie usterki dotykającej tak wielu użytkowników jest niezwykle rzadkie. Ich zdaniem może to być najbardziej dotkliwa awaria firmowej poczty elektronicznej w historii.

Microsoft poinformował, że przyczyną zakłóceń było przeciążenie procesu odpowiedzialnego za ustanawianie bezpiecznych połączeń na serwerach. Firma podkreśliła, że nie stwierdziła żadnych oznak złośliwej aktywności, która mogłaby spowodować awarię.

W piątek koncern zapowiedział wydłużenie do 48 godzin czasu przechowywania niedostarczonych wiadomości e-mail na serwerach, by ograniczyć ryzyko ich utraty podczas przywracania usług. 

Awaria zakłóciła funkcjonowanie instytucji i firm w co najmniej 74 krajach.

W Wielkiej Brytanii utrudnienia były odczuwalne w ochronie zdrowia, szkołach, na kolei i w parlamencie. Pracownicy pogotowia obsługujący zgłoszenia alarmowe nie mogli przekazywać danych pacjentów w zwykły sposób, co powodowało opóźnienia. Problemy z pocztą zgłaszały również brytyjski bank centralny i inne instytucje publiczne.

W Hiszpanii administracja publiczna, korzystająca z własnych rozwiązań technologicznych, nie zgłosiła poważniejszych problemów. Zakłócenia dotknęły jednak kilka dużych hiszpańskich przedsiębiorstw.

Rząd w Berlinie spodziewa się, że awaria usług Microsoftu znacząco wpłynie na działalność niemieckich firm, choć rzecznik resortu cyfryzacji zaznaczył w piątek, że nie odnotowano dotąd zgłoszeń o poważnych zakłóceniach w funkcjonowaniu państwowej administracji. 

Francuskie media powiadomiły w piątek, że problemy odczuło m.in. merostwo Paryża i że awaria wpływa na pracę firm i osób wykonujących wolne zawody.

W Czechach awaria dotknęła niektóre instytucje, w tym ministerstwo finansów czy szkolnictwa; problemy z funkcjonowaniem wewnętrznej sieci internetowej zgłosiło praskie lotnisko im. Vaclava Havla. Dostęp do poczty elektronicznej stracili posłowie norweskiego parlamentu, problemów doświadczyło też kilka ministerstw.

W Japonii zakłócenia utrudniły pracę ministerstw i innych urzędów państwowych. Problemy z komunikacją dotknęły również linie lotnicze, innych przewoźników i firmy kurierskie.

W Indiach awaria zakłóciła działalność linii lotniczych, utrudniając komunikację i bieżącą obsługę operacji.

Problemy zgłosiły też m.in. służby wywiadowcze, instytucje rządowe i placówki ochrony zdrowia w Australii. Zakłócenia utrudniały przeprowadzanie zdalnych konsultacji medycznych, pracę szkół i komunikację przedsiębiorstw. 

Jak podała agencja Bloomberga, zakłócenia odczuwalne były również na rynkach finansowych. Część maklerów nie mogła zalogować się do platform transakcyjnych i musiała wrócić do komunikacji przez telefony. Problemy odnotowały także firmy zajmujące się sztuczną inteligencją, w tym OpenAI i Anthropic.

Wicepremier, minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski zauważył w piątek, że awaria pokazuje ryzyko uzależnienia od globalnych dostawców technologii. Zapowiedział jednocześnie rozwijanie rozwiązań open source w administracji publicznej. Wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski podkreślił, że polska administracja działa bez zakłóceń dzięki własnemu systemowi elektronicznego zarządzania dokumentacją (EZD).

Jak zauważył Mikołaj Rogalewicz z portalu CyberDefence24, firmy i instytucje powinny ograniczać uzależnienie od jednego dostawcy usług technologicznych i rozwijać rozwiązania rezerwowe.

W piątek po południu Microsoft poinformował, że całkowicie zakończył działania naprawcze w regionie Azji i Pacyfiku. Koncern przekazał również, że odnotowuje znaczną poprawę działania usług w Europie i Ameryce Północnej.

Awaria stała się również okazją do działań marketingowych. Producent słodyczy KitKat, znany z hasła „Have a break” („Zrób sobie przerwę”), zamieścił na portalach społecznościowych wpis: „Outlook postanowił zrobić sobie przerwę, więc ty też powinieneś”. Z kolei linie lotnicze Emirates napisały: „Twoja poczta może nie działać, ale niebo zawsze stoi otworem”. (PAP)