Prezent od Mikołaja – czy można go oddać do sklepu, gdy nie spodoba się odbiorcy?

Szósty grudnia to dzień wyczekiwany przez wielu małych i dużych. To wczoraj Mikołaj przynosił prezenty, którymi chce sprawić radość bliskim. Lecz niestety, czasem Mikołaj nie trafi w gust odbiorcy.

- W takich sytuacjach można rozważyć zwrot do sklepu. Musimy jednak pamiÄ™tać, że prawo do zwrotu peÅ‚nowartoÅ›ciowego towaru uzależnione jest od typu sklepu, w którym zostaÅ‚ kupiony i też sÄ… od niego wyjÄ…tki – informuje Joanna Jahn-Machowska, MaÅ‚opolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.

W sklepach internetowych konsument w ciÄ…gu 14 dni od otrzymania rzeczy może odstÄ…pić od umowy bez podania przyczyny, czyli zrezygnować z zakupu. W tym terminie musi skierować do przedsiÄ™biorcy oÅ›wiadczenie o odstÄ…pieniu od umowy. NastÄ™pnie, w ciÄ…gu kolejnych 14 dni powinien odesÅ‚ać towar, a sprzedajÄ…cy zwrócić mu pieniÄ…dze, w tym koszty dostarczenia towaru. Trzeba pamiÄ™tać, że sprzedajÄ…cy może siÄ™ wstrzymać ze zwrotem pieniÄ™dzy do czasu odebrania odesÅ‚anego towaru albo potwierdzenia jego odesÅ‚ania.

Nie każdy towar kupiony przez Internet można zwrócić. Przepisy wyÅ‚Ä…czajÄ… m.in. rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane wedÅ‚ug specyfikacji konsumenta (np. zrobiona na zamówienie koszulka z nadrukowanym, przesÅ‚anym przez niego zdjÄ™ciem), rzeczy dostarczanych w zapieczÄ™towanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze wzglÄ™du na ochronÄ™ zdrowia lub ze wzglÄ™dów higienicznych czy chociażby nagraÅ„ muzycznych, filmowych, czy programów komputerowych dostarczanych w zapieczÄ™towanym opakowaniu, jeżeli konsument otworzyÅ‚ opakowanie.

- W sklepach stacjonarnych natomiast, już od 1995 roku przedsiÄ™biorcy nie majÄ… prawnego obowiÄ…zku przyjÄ™cia zwracanego peÅ‚nowartoÅ›ciowego towaru, gdy konsument po prostu siÄ™ rozmyÅ›li albo kupi prezent, który nie trafi w gust odbiorcy. Zależy to wyÅ‚Ä…cznie od ich dobrej woli i praktyki. Warto zatem wczeÅ›niej zapytać, czy w danym sklepie przyjmowane sÄ… zwroty, a jeÅ›li tak, to na jakich warunkach – podpowiada Joanna Jahn-Machowska, MaÅ‚opolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. 

PrzedsiÄ™biorca może okreÅ›lić np.: termin zwrotu, obowiÄ…zek zachowania metki, zwracać pieniÄ…dze na kartÄ™ podarunkowÄ…, czy też nawet ograniczyć siÄ™ do wymiany na inny kolor lub rozmiar.

Każdy konsument może siÄ™ zwrócić o poradÄ™ w zakresie jego praw do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej. Można to zrobić osobiÅ›cie w siedzibie w Krakowie, przy ul. Ujastek 7, telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za poÅ›rednictwem poczty e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl czy też przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.